KVKK & Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

Bu gizlilik politikası, Bigem Temizlik ("Firma") tarafından www.bigemtemizlik.com web sitesi üzerinden sunulan hizmetler kapsamında, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca hazırlanmıştır.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemiz ve iletişim kanallarımız aracılığıyla aşağıdaki kişisel veriler toplanmaktadır:

Veri Kategorisi	Toplanan Veriler	Toplama Yöntemi
Kimlik Bilgileri	Ad, soyad	İletişim formu
İletişim Bilgileri	Telefon numarası, e-posta adresi	İletişim formu, WhatsApp
Hizmet Bilgileri	Talep edilen hizmet türü, mesaj içeriği	İletişim formu
Teknik Veriler	IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret saatleri	Google Analytics (anonim)

3. Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Temizlik hizmeti taleplerinizi değerlendirmek ve size geri dönüş yapmak
• Fiyat teklifi hazırlamak ve iletmek
• Hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Web sitesi performansını analiz etmek ve iyileştirmek (Google Analytics)
• Sizinle iletişim kurmak (telefon, WhatsApp, e-posta)

4. Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz:

• Yasal zorunluluk: Mahkeme kararı veya yetkili kamu kurumlarının talebi halinde
• Hizmet sağlayıcılar: Web sitesi barındırma (Hostinger), analiz (Google Analytics) ve e-posta hizmetleri (Brevo) gibi teknik altyapı sağlayıcıları ile sınırlı olarak

5. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır:

• İletişim formu verileri: Hizmet talebinin tamamlanmasından itibaren 2 yıl
• Müşteri bilgileri: Son hizmet tarihinden itibaren 3 yıl (yasal saklama yükümlülüğü)
• Google Analytics verileri: 14 ay (Google'ın varsayılan süresi)

Saklama süresi dolan veriler, kanuna uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

6. KVKK Kapsamında Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

7. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde aşağıdaki çerezler kullanılmaktadır:

Çerez Türü	Amaç	Süre
Zorunlu Çerezler	Web sitesinin düzgün çalışması için gerekli	Oturum süresi
Analiz Çerezleri	Google Analytics — ziyaretçi istatistikleri (anonim)	14 ay

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bu durumda web sitesinin bazı işlevleri kısıtlanabilir.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

• Web sitesi SSL/TLS sertifikası ile şifrelenmiştir (HTTPS)
• Sunucu erişimleri yetkilendirilmiş personel ile sınırlıdır
• Güvenlik duvarı ve anti-virüs yazılımları aktif olarak kullanılmaktadır
• Kişisel veriler, yetkisiz erişime karşı korunmaktadır
• Çalışanlarımız veri gizliliği konusunda bilgilendirilmiştir

9. Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemelere ve hizmet değişikliklerine bağlı olarak güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayınlanır. Önemli değişikliklerde ayrıca bildirim yapılır.

10. İletişim & Başvuru

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya kişisel verileriniz hakkında bilgi almak için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Son güncelleme: 20 Mayıs 2026